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珠宝培训告诉教你要和顾客如何进行交流

日期:2019-08-05 17:35:02        浏览:

  不管是在哪个行业,行业的竞争都如同在战场上一般。在激烈的竞争环境中,机遇瞬息万变。企业应不断提高员工的综合能力和服务水平,以抓住机遇,始终保持领先地位。掌握销售技能尤为重要。珠宝店应培养员工的珠宝销售技能,使每个员工都能成为优秀的推销员。


珠宝培训加工

  

  自己的品质

  

  了解自己的形象和公司的基本要求:首先,你要衣着整洁,着装得体。适当的化妆可以改善你的形象和自信。然后要有自信的微笑。我们应该牢记公司的服务宗旨,努力做到最好。

  

  礼貌语言

  

  顾客回答我们的问候后,首先要做的是礼貌地问:例如:我能为您做些什么?"你想为你自己或你的朋友买珠宝吗?或者,如果客人不回应我们的问候,我们就需要在场外打开僵局。如果客人真的不响应我们的问候,我们必须给客户一个自由的空间,但要注意1.5m~2.0m附近的距离,也就是顾客向下看货物时离顾客最近的距离。随时保持这样的距离,让顾客在需要的时候及时知道。


珠宝培训告诉教你要和顾客如何进行交流

  

  专业知识的应用

  

  把握客户提出的问题,有针对性的回答,需要以反客户为导向的回答,客户的问题不是全部需要回答的,实事求是不能胡说八道,只挑有利于我们销售的问题。注意产品的优势和购买,而不是价格。注意专业知识的介绍程度,只介绍客人最感兴趣的东西,不需要别人说。

  

  把握顾客的心理和欲望

  

  顾客选择的货物是他心目中货物的中心。以这为中心,在价格、风格、做工等方面都有发展的趋势,所以介绍也要有针对性和目的性。顾客可接受的加幅不应超过50%(折后),这是一般人可以接受的。这样,你就可以吸引顾客,向他介绍一种可以成为他心中首选的产品,也可以帮助他提高销售水平。这些手段取决于公司赋予销售人员的权力和当时公司的活动。介绍是成功销售的重要基础。


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  如何处理咨询

  

  客户的咨询是多种多样的,很难思考他的意思,但无论如何,我们应该认真和诚实地对待它。这是积累客户资源的前提和印象,有利于个体客户的发展。首饰是一样的,每个人的柜台都是不同的,公司的规模也不同,不同类型的企业也决定了自己销售不同的商品,对任何人达成一致的态度对自己的质量印象有很大的帮助。这就是为什么许多客户回到与销售人员一起消费的原因。对于客户咨询也是实事求是,对于他们所要求的专业知识,你应该向他们详细解释,突出他们的专业,为客人提供帮助,尽可能的解决问题,反映个人服务水平。